(一)投诉受理条件
交易双方使用商城提供的收付无忧或网银支付服务进行交易时，视作获知且无条件遵守居无忧商城(以下简称商城)上公示的各项规则，因未使用此两类交易通道进行交易或超出免费保修期而产生的争议，应由买卖双方自行协商，商城不受理此类的投诉。
本规则所称支付接口系指是指交易双方使用商城提供的收付无忧/支付宝/财付通等支付系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过网银、支付接口于买家收货后台代为支付货款的交易，包括收付无忧支付接口担保交易，支付宝/财付通接口担保交易，网银即时到帐三种，不包括现金交易、货到付款等其他交易方式。
在您使用收付无忧支付接口或网银支付即表示您同意商城有权处理争议，但商城非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，我方处理争议完全基于您之委托，我方不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。
本规则只适用于中华方民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。
(二)投诉处理原则
1、公平公正：商城将依据客观事实的基础上，本着公平公正的原则处理所有投诉;
2、商城介入原则：为了避免买卖双方矛盾升级，所有投诉方对被诉方的投诉，都必须提供有效证据给商城，由商城主持协调处理，并及时反馈处理建议和结果;
3、商城退出原则：若被诉方和投诉方经过商城努力协调后，仍然无法达成一致，则我方将通知各方退出协调工作，而由争议双方继续采取其他的方式协调处理，比如：仲裁或者打官司;
4、禁止售卖原则：
对如下三种情况，居无忧商城可以强行禁止旗舰店售卖该产品：
1)产品质量被相关部门或权威机构检验为不合格;
2)因该产品质量问题，而出现人员伤亡的事故;
3)在某个时间段内，该产品被投诉出现大面积质量问题;
(三)争议处理细则
1、订单付款争议：所有订单被买家确认后，买家必须在指定时间内根据商城所许可的支付方式，一次性支付全部货款。逾期未完成支付的，视为买家主动放弃交易。旗舰店有权取消订单，平台也不受理此类争议;
2、货物风险争议：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付(交付包括交货或安装两种方式，由买家订单类别而定，下同)之前由发货方或安装方承担，交付(以被交付方的签字为准)之后由被交付方承担;在承运方或安装方责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货方向承运方或安装方追偿不影响交易纠纷的处理，发货方应依照本规则承担相应损失。交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点;双方协议退货的，以直营店或俱乐部留下的退货地址作为交付地点;
3、上门服务争议：商城送货或安装都是由居无忧线下实体店完成(相关收费标准请咨询当地直营店政策)若买家对服务有异议，请在实体店上门之前沟通清楚。在货物交付时，买家必须当场签字确认我方服务。商城不支持延期确认;
4、表面一致性争议：货物当面交付的，被交付方需要在居无忧送货人离开之前或安装技工安装之前提出。买家签字说明产品表面一致没有问题，日后不得就表面一致的问题提出异议并提出赔偿要求，但买家能提供有效相反证据的除外;
1)关于表面一致的解释：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度(由商城根据具体情况进行判断);
2)关于商品色差的解释：因灯饰商品属于非标类产品，故不同批次的产品会出现不同程度的色差，导致实物同网页图片之间也可能出现一定色差，此种情况不属于颜色不一致，也不能归于产品表面不一致问题。
5、免费退货争议：商城在有限时效内执行免费退换货条款。如逾期申请退货且旗舰店拒绝接受退货，则商城有权将争议货款支付给旗舰店。交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或商城确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，商城有权将交易款项支付给旗舰店;同时，旗舰店应履行其协助退款义务，在达成退货协议或商城确定退货时提供真实、正确的退货地址，逾期未提供或提供的退货地址不真实、不正确导致买家不能退货或货物无法送达的，商城有权将交易款项支付给买家;
6、有偿退货争议：商城允许买家在未获交付(以买家签字为准)之前退货，但因为灯饰属于大件物品，由退货而产生的往来运费和人工上门服务费需要买家承担。旗舰店或相关渠道将在扣除物流损失后，余款退回买家收付无忧账号(运费扣款上限为订单全款的20%);
7、退订赔偿争议：同样为了保证买家利益，旗舰店如果发现无法及时出货的，而在一定时限内未及时通知买家的(以邮件通知为准)，需要补偿给买家利益，除了全额退款之外，旗舰店还需赔偿买家(赔偿款上线为订单全款的20%);
8、免费换货争议：商城在有限时效内执行免费换货。为了保证买家权益，若旗舰店无货可换，则必须走免费退货流程;若旗舰店提出要先退货，后验货，再补货的，且买家要先垫付到旗舰店的退货运费，后再由旗舰店或服务点予以补偿;另外，商城不允许买家收货前办理换货。原则上，也不允许换成别的商品;
9、货款支付争议：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由商城进行相应支付：
产生争议后，交易双方即不可撤销的同意商城有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方;本规则未能明确的，交易双方授权商城自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
交易双方明确告知商城选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由商城保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，商城未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，商城有权将货款退返给买家或打款给旗舰店。
如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货，逾期未达成退货协议也未退货的，商城有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方;如商城认为相关退货是因旗舰店过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由旗舰店承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担;商城决定要求买家退货，而买家未在商城指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限(由商城根据交易货物的性质进行确定)内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险;买家拒不退货的，商城有权将争议货款全部支付给旗舰店。
商城根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意商城的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔。
10、服务终止争议：居无忧旗舰店、渠道商、俱乐部、直营店、技工等会员须按照买家订单的要求一次性完成所需服务，如：包安装、不包安装等。完成交付后，对于买家另行提出订单之外要求(如：买家订单中原是不包安装，但收货后买家付现金且要求送货方再包安装)，由此额外要求而引出的争议或投诉不在平台受理范围。
(四)举证责任说明
商城可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且商城有权单方判断证据的效力：
1、旗舰店对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据商城要求提供厂家的进货证明、商品合格证、正规的商业发票等证明文件;
2、旗舰店或实体店对发货或安装负有证明责任，发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单。安装方应该提供买家签字的安装确认单或者商城认可的其它证明文件;
3、买家主张收到或安装的商品质量有问题且从外观上无法判断，且旗舰店已按照商城要求出具本条第1款约定证明文件的，买家应当根据商城要求出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌售后服务点的检测凭证;
4、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由商城根据具体情况判断;
5、对有功能缺陷的商品，参照宝贝描述并提供检测证明，客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本条第 4款规定进行处理;
6、交易双方了解并同意，商城仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能而引起的后果;
