您好,欢迎光临美家同城! 登录 | 注册
全国
[ 切换城市 ]
以下城市已开通分站!如果自动识别有误,请手动选择!
A
站点公告:
当前位置:  首页 » 资讯 » 客服中心 » 购物保障 » 正文

售后服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-10-03  浏览次数:2264
核心提示:售后服务

  1、售后服务受理的前提条件和细则说明

  前提条件:

  1.买家已经签收确认我方服务(包安装和不包安装)

  2.已过退换货期限,但在保修期之内

  细则说明:

  a)买家收货时必须当场签收确认我发的送货服务或安装服务;

  b)买家在后台提交售后服务前,请先根据系统提示到后台点击“确认收货”;

  c)商城在退换货期外,保修期内的产品履行免费或付费保修服务;

  d)过保产品恕不在商城保修受理范围内;

  2、免费售后服务的受理条件和细则说明

  受理条件:

  1.商城包安装的情况下,产品出现生锈、脱色、变形、非人为破损(不含产品或配件缺失)等原因造成无法使用;

  2.商城不包安装的情况下,产品未安装,但产品出现条件1)中出现的问题;

  细则说明:

  a)退换货期限为自买家签收服务之日起72小时(以货运底单或安装确认单上的时间为准)

  免费保修期请参看本文第2节《免费保修期说明》;

  b)若出现第1种情况,商城可以提供您一次免费售后服务,服务方式包括配件补发和免费

  维修,但产品或配件缺失的情况属于人为原因损失,不在免费保修服务范围内;

  c)若出现第2种情况,经商城认定为产品责任的(非安装责任)商城可以提供您一次免费售后服务;

  3、付费售后服务的受理条件和细则说明

  受理条件:

  1.商城包安装或不包安装的情况下,产品因买家人为原因出现破损、缺失等原因造成无法使用,需要居无忧商城付费维修的;

  2.商城不包安装的情况下,产品因买家自行安装原因(非产品原因)出现破损等原因无法使用,需要居无忧商城付费维修的;

  细则说明:

  a)退换货期限为自买家签收服务之日起72小时(以货运底单或安装确认单上的时间为准)

  免费保修期请参看本文第2节《免费保修期说明》;

  b)若出现上述情况的,商城将根据实际受损情况一次性报价给您,在您同意报价后,

  我方可以维修。服务的方式包括配件补发和上门维修两种;

  c)维修价为直营店报价,若您对此报价有争议,可以和安装人员沟通协调,但维修人员

  要在报价确认后才会开始工作,且此类争议不在商城投诉受理范围之内;

  d)买家需要在维修方第一次上门完成维修并确认后,一次性全额现金付款;

  4、售后服务的例外情况

  对于如下几种情况,商城无法履行售后服务:

  1.赠品问题不在售后服务范围内;

  2.购物前,旗舰店已经明确告知不保修的产品(以产品描述为准);

  3.买家未能如实反映情况,甚至弄虚作假,旨在骗取免费售后服务,被商城查实后驳回申请的;

  4.人为刻意损害或者不可抗力导致的损坏(如:水浸、地震、火灾等);

  5.商品的图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,也不在售后服务范围 内;

  5、售后服务联系方式

  为了您的售后申请能及时被审核和受理,为了方便广大消费者能及时监督商城会员售后服务进度,也为了保证您的产品能妥善维修,我们提供了四种联系途径,竭诚为您提供服务:

  1. 旗舰店的联系方式(旗舰店网店店铺首页)

  2. 安装方的联系方式 (请参考的安装确认单上的联系方式一栏)

  3. 美家同城网首页(www.mj58.cn)

 
 
[ 资讯搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
相关评论 0条 [查看全部]  

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行